Wenn ITIL Prozesse und Funktionen schlecht implementiert sind
Mittwoch, den 26. August 2009
Vor einer Weile habe ich über ITIL geschrieben. Dirk hat damals angemerkt, dass die meisten Firmen ITIL anwenden und der Kunde damit eine Verschlechterung des Services erfährt.
Ich hatte Dirk damals nur bedingt recht gegeben. Ich bin auch heute noch der Meinung, dass ein sauber eingeführter und gelebter Prozess sehr wohl eine Verbesserung für den Kunden [...] weiterlesen
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Neuronale Netze sind einfach geil
Donnerstag, den 2. Juli 2009
Ich bin, glaube ich, gerade ein bisschen negativ gegen unsinnige technische Prozesse eingestellt.
So habe ich mich gestern über technische Prozesse ausgelassen, die nicht ganz für die Benutzer erstellt worden.
Heute möchte ich aber noch hinzufügen, dass wir alle über einen neuronalen Supercomputer im Pocketformat verfügen, mit dem wir auch diese ungeschickten Prozesse noch optimieren können.
Beispiele:
Microsoft Windows [...] weiterlesen
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Wenn technische Prozesse nicht für dich gebaut wurden
Mittwoch, den 1. Juli 2009
Gestern durfte ich, der Schmalspurmanager von nebenan, mal wieder nach England fliegen.
Dazu ließ ich mich von der Schweizer Bundesbahn von meinem Arbeitsort zum Flughafen befördern.
Dort hatte ich die erste Erfahrung mit technischen Prozessen die einfach nicht für die Anwender geschaffen wurden.
Das Selbst-Checkin
Seit ein paar Jahren gibt es am Züricher Flughafen eine ungemein geschickte Einrichtung. Alle [...] weiterlesen
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Sauber definierte Prozesse können Arbeitsplätze retten
Dienstag, den 23. Juni 2009
Heute Morgen begannen Dirk und ich eine kleine Diskussion über die Sinnhaftigkeit von Support Prozessen.
Das Statement das gegen ITIL Prozesse spricht
Bist du mal in einer Helpdesk (Service Desk) Telefonwarteschleife gehängt?
Hast du mal dein Problem dem netten Menschen des Service Desks geschildert, um dann zwei Stunden später das gleiche Problem wieder beim Second Level Support zu [...] weiterlesen
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Ich liebe sauber definierte Prozesse!
Dienstag, den 16. Juni 2009
Wir haben bei uns in der Firma dieses Jahr unsere Prozesse und Dokumente für Continious Improvement durchgeschaut und entschlackt.
Heute durfte ich eine neue Initiative starten und benötigte für den gesamten Setup der Initiative exakt 45 Minuten!
Zum Vergleich: Vor einem halben Jahr hat das ca. zwei Tage gekostet und das Resultat war eher mager…
Supertoll
Jetzt kann [...] weiterlesen
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