Die fünf Hauptkategorien in ITIL
Dienstag, den 23. Juni 2009
Ein Betrieb ist eine sehr komplizierte Angelegenheit. Er muss sich, unter anderem, folgenden Fragen stellen: Was wollen wir mit unserem Betrieb überhaupt anfangen? Wie bekommen wir unsere Kundenanforderungen geordnet in unsere Betriebsabläufe integriert? Wie managen wir unsere Finanzen? Wie legen wir fest, welche Services wir anbieten? Wie verändern wir unsere Services? Wie können wir nach [...] weiterlesen
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Einleitung zu ITIL V3
Montag, den 22. Juni 2009
Nachdem ich jetzt den Upgrade von ITIL V2 zu ITIL V3 vollzogen habe, denke ich, dass es an der Zeit ist darüber ein bisschen zu berichten. Bei ITIL V3 handelt es sich um die dritte Version von ITIL. ITIL bedeutet Information Technology Infrastructrue Library. Es handelt sich dabei um einige Bücher die den Betrieb und [...] weiterlesen
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Habe gerade die ITIL Foundation V3 Prüfung bestanden
Mittwoch, den 17. Juni 2009
Das war knapp, mit 65% richtigen Antworten kommt man gerade noch durch die Prüfung durch. Diesmal habe ich es wohl ein wenig zweckoptimiert. Ich habe exakt 65% der Antworten richtig gehabt Naja, wenn man danach geht wäre es besser mich nicht auf die Optimierungsmassnahmen innerhalb der Firma loszulassen. Aber ich kann euch beruhigen. Ich behaupte [...] weiterlesen
Kategorie Guggat emol | 2 Kommentare »
Warum lohnt sich ein Service- und Betriebs- Katalog auch für kleine Unternehmen?
Mittwoch, den 10. Juni 2009
Ich bin ja gerade wieder am ITIL auffrischen und wir haben auch über die Service Kataloge gesprochen. (Logisch eigentlich gelle?) Was ist ein Servicekatalog? Wenn du bei der Telekom, oder Swisscom oder wo auch immer einen Mobilfunkvertrag abschließt, kannst du deine Services die du haben willst auswählen. Das bedeutet, dass eine Person nur telefonieren und [...] weiterlesen
Kategorie Guggat emol, IT | 8 Kommentare »
ITIL V3 Foundation Erster Tag
Dienstag, den 9. Juni 2009
Hui, der erste Tag ist rum! Der Kurs lohnt sich richtig. Es hat sich einiges geändert und zum Beispiel ist mein Job (Continious Improvement) nun fester Bestandteil im ITIL. Das macht das Leben doch gleich viel einfacher, da ich nun endlich erklären kann was ich den Tag über so mache… Der Lehrer ist richtig witzig. [...] weiterlesen
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Ich geh jetzt zu einer ITIL V3 Schulung
Montag, den 8. Juni 2009
Mann bin ich gebildet! Oder war das eingebildet? Ich war am Wochenende auf dem Barcamp Dornbirn und durfte dort viele Dinge über Ubuntu, JavaScript Objektorientierung, Wegwerfsoftware, Social Networks und Finanzkrise, Podcast Diskussionen usw. lernen. Und jetzt (Montag morgen und offline) sitze ich im Zug und fahre zum Arbeiten. Aber anstatt dass ich brav ins Büro [...] weiterlesen
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