Archiv der Kategorie: itil
« Vorherige EinträgeService Capacity Management
Samstag, den 27. Juni 2009
Mit dem Service Capacity Management soll erreicht werden dass die richtige Kapaziät zum richtigen Zeitpunkt dem richtigen IT Service gemäss den Vereinbarungen mit dem Kunden zur Verfügung gestellt wird. Das gemeine am Service ist, dass du ihn nicht speichern kannst. Du kannst nicht 100’000 Anwenderzugriffe vorab durchführen und dann irgendwo im Regal liegen lassen. Ein [...] weiterlesen
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Service Level Management
Freitag, den 26. Juni 2009
Wenn ein neuer Service aufgebaut wird, muss das Service Level Management diesen Service zuerst einmal definieren. Dann muss es den Service dokumentenieren und mit dem Kunden vereinbaren. Während der Einführung, und nach der Einführung, muss der Service Level Manager den Service überwachen, messen und die notwendigen Berichte erstellen. Das klingt ziemlich langweilig, vor allem der [...] weiterlesen
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Service Catalogue Management
Donnerstag, den 25. Juni 2009
Wenn wir unseren Kunden Services anbieten wollen, sollten wir zuerst einmal wissen was diese Services sind. Das bedeutet, wenn du bei einem Telefonladen ein Mobiles Telefon kaufst möchtest du wissen, wie viele SMS, MMS, Telefonate usw. du mit dem Teil innerhalb deines gekauften Tarifs führen darfst. Jemand muss also zuerst einmal aufschreiben was für Services [...] weiterlesen
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ITIL Hauptkategorie Service Design
Mittwoch, den 24. Juni 2009
In dieser Kategorie tümmeln sich alle Prozesse rund um den Bau und die Erweiterung von Services. Unser Newssystem ist zum Beispiel in dieser Kategorie zuerst angesiedelt. Bei ITIL V3 sind hier jedoch schon viele Aspekte des späteren Betriebs abgebildet. In früheren Versionen hat man noch eine starke Trennung von Betrieb und Service Design gemacht. Diese [...] weiterlesen
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ITIL Hauptkategorie Service Strategy
Mittwoch, den 24. Juni 2009
In dieser ITIL Hauptkategorie geht es um alle Strategieaspekte eines IT Betriebs. Hier wirst du viele Prozesse finden, die die Geschäftsleitung einer Firma betreffen. Die Geschäftsleitung muss sich darüber Gedanken machen, welche Produkte und Dienstleistungen in nächster Zeit angeboten werden sollen. Es wird im ITIL Umfeld zur Zeit als sinnvoll angesehen die Bereiche Service Portfolio [...] weiterlesen
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Sauber definierte Prozesse können Arbeitsplätze retten
Dienstag, den 23. Juni 2009
Heute Morgen begannen Dirk und ich eine kleine Diskussion über die Sinnhaftigkeit von Support Prozessen. Das Statement das gegen ITIL Prozesse spricht Bist du mal in einer Helpdesk (Service Desk) Telefonwarteschleife gehängt? Hast du mal dein Problem dem netten Menschen des Service Desks geschildert, um dann zwei Stunden später das gleiche Problem wieder beim Second [...] weiterlesen
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Die fünf Hauptkategorien in ITIL
Dienstag, den 23. Juni 2009
Ein Betrieb ist eine sehr komplizierte Angelegenheit. Er muss sich, unter anderem, folgenden Fragen stellen: Was wollen wir mit unserem Betrieb überhaupt anfangen? Wie bekommen wir unsere Kundenanforderungen geordnet in unsere Betriebsabläufe integriert? Wie managen wir unsere Finanzen? Wie legen wir fest, welche Services wir anbieten? Wie verändern wir unsere Services? Wie können wir nach [...] weiterlesen
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